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CVS |
     CVS Caremark公司 美国最大的药品零售商 |
CVS公司在2005年作为全美门店最多的连锁药店全年净销售额达370亿美金。截止2005年12月31日 CVS在37个州和哥伦比亚地区共开了5471家专业零售药店，远高于美国其它零售连锁药店。CVS进入美国100个较大的医药市场中的71个，并在其中 50个市场中的市场份额位居第一位或第二位。另外，在CVS所涉足的70%左右的市场中，CVS的市场份额均占据第一或第二位。在2005年度CVS共处理了4亿3千3百万张处方，相当于美国零售药店市场的14%。CVS的主营业务主要涉及两大类：零售药店和药店利益管理业务。
零售药店业务：截止2005年12月31日，零售药店业务包括5420家零售药店，其中5367家药店，另外还有CVS的网上药房。零售药店要么是以CVS命名，要么是以CVS药店命名，它们遍布在34个州和哥伦比亚地区。零售药店不仅销售处方药，同时还有分类广泛的商品，包括OTC 药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。现有的药店单店面积通常在740－1200平方米，当然最新的一些药店面积通常在 900－1200平方米，当日还有特殊的流动性车体药房。
药品利益管理业务PMB：PMB业务为各种团体提供广泛的处方利益管理服务，这些服务包括邮购药店、专业药店、规划设计和组织、公式管理和按需处理。所有PMB的业务是在药品护理管理服务公司（全美排名第四）下完成。CVS的专业药店主要为满足个人需要复杂或昂贵药品治疗而提供的服务，通常这些患者患有严重的疾病时才需要这项服务，包括-、艾滋病、遗传疾病如一些特殊癌症等。截止2005年12月 31日，CVS经营了51家专业药店，它们分布在21个州和哥伦比亚地区，另外4个邮购处理中心。专业药店通常比较小，门店面积约180平方米，主要销售处方药和有限的大众化商品如其它二线药物和维生素等。
美国药品连锁商店CVS公司2006年11月1日表示，该公司正在以210亿美元左右的价格收购美国药品福利管理公司Caremark。
两家公司将此次交易称为“对等的合并”。根据合并协议条款，CVS公司最终将在新公司里持有54.5%的股份，而Caremark公司的股东将持有剩下的45.5%的股份。新成立的公司将叫作CVS/Caremark公司。两家公司的联合报告称，新公司销售收入将达到750亿美元。
Caremark的董事会主席兼首席执行官埃德温·克劳福德说：“将Caremark服务雇主和提供健康计划的专业技能同CVS服务消费者的专业技能结合起来，将对现有药品业的变革产生重大影响。”
CVS Caremark是美国最大的药品零售商，在美国提供处方药和相关医疗服务，公司成立于1892年，总部位于罗得岛。截至2008年12月31日，它在美国41个州以及哥伦比亚地区经营6923个零售药店，在27个州经营560个零售保健诊所。
为了满足所有顾客的健康需求，公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法，包括它的网上药店cvs，它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。CVS的零售药店不仅销售处方药，同时还有分类广泛的商品，包括OTC药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。-
2CVS的理念
CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。
CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店，13个分配中心，以及地区分公司和药店客服中心。CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。
CVS尽力满足每一位客户的核心成就是：CVS的使命、愿景、价值。
CVS的使命：CVS将是成为最方便客户的零售药房。
CVS的愿景：CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活。
CVS的价值：尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，不断的创新，完美地执行每一个承诺，充满热情地完成每一个客户服务工作。
CVS希望每一个客户光顾CVS药店时能够时刻感觉到CVS的种种理念切切实实的融入到每一个工作环节以及每一个角落。从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务，客户都能够感觉到来自CVS连锁药店意想不到的呵护。
3CVS公司发展历程
1929年华尔街股市的崩盘预示着二十世纪三十年代大萧条时期的到来，然而美国医药产业链呈现不规范发展，药品广告漫天飞，一个产品可以高于成本价的2000倍销售，整个医药行业呈现极其混乱。1933年美国大约有1300万人失业，而医药以暴利的特点使得人们趋之若鹜，同时也揭起了医药零售业态的发展浪潮。正是在1933年，美国全国零售连锁药店协会（NACDS）由当时六大主流连锁店在纽约组织成立。而此时距离CVS的创建刚好是30年的时间。在这长达30年的美国医药发展过程中，处方药的研发与生产、药品零售行业得到了规范，但连锁业态也呈现激烈的竞争。
1963年：CVS的第一个便利店开业了，一个伟大的连锁药店集团在三个伟大的历史人物斯坦利和西德尼两兄弟和他们的拍档拉尔夫的合作下开始了宏伟霸业。开业伊始便利店坐落于美国马萨诸塞州洛厄尔市，主要从事健康和美容护理产品。
1964年：CVS连锁门店达到17家。CVS的标识达发生变化，在“客户价值店”的字体旁边出现了一个盾型的CVS标识，新标识也第一次出现在店牌上。
1967年：这一年CVS真正开始转型并涉足药店领域。
1969年：CVS意外的出售给梅尔维尔公司。
1970年：CVS在美国新英格兰州和东北区域开店数量达到100家。
1972年：CVS在该年规模扩大两倍，收购了84家克林顿药品折扣店，使得CVS药店成功的进入美国中西部地区：密歇根州和印第安纳州。
1974年：CVS药店年销售额首次达到1亿美金。
1977年：CVS收购了有36家门店的新泽西州兄弟连锁药店，CVS的势力终于又扩充了一个州：新泽西州。
1978年：CVS在不断的寻找突破和差异化，该年CVS首次创建了店中店的经营模式，即在大型购物中心开小型的健康和美容护理用品店。
1980年：CVS已经作为大型连锁药店跻身全美第十五大连锁药店，门店数量达到408家，年销售额4.14亿美金。
1981年：CVS在罗得岛州温莎基市设立了药店客服中心。
1985年：CVS的年销售额终于突破10亿美金。
1986年：斯坦利·格尔斯坦任命为CVS连锁药店的CEO。
1988年：CVS以750家总门店数量和年销售额16亿美金庆祝它的25岁生日。
1990年：20世纪90年代是CVS的高速发展的时代。1990年CVS战略性地收购拥有500家门店的人民药店，CVS一举攻下中大西洋新市场，包括：华盛顿州、宾夕法尼亚州、马里兰州、维吉尼亚州。CVS正式成为全国性的连锁药店。
1994年：1月份汤姆·瑞恩被任命为CVS新一任的CEO。瑞恩1975年毕业于美国罗得岛州立大学药学院，瑞恩从1978年起就作为药剂师为CVS药店工作，这是CVS史上第三任CEO，也是CVS史上最重要、最成功的一次人事变动。瑞恩对连锁药店的规划与发展有着常人不可想象的眼光和能力。让我们看看瑞恩在当年的成绩吧：*CVS在1994年全年销售额43亿美金，较上年提升10%，运营收益提升16%。*瑞恩的所有经营策略都体现在深度客户服务上面。瑞恩将CVS的品牌传播语“您身边的社区药店”改为“就是您寻找的药店”。通过品类管理和客户购买行为管理，瑞恩注意到25岁到45岁的家庭妇女是主要的客户群之一，于是美容护理产品成为瑞恩重点突破和完善的一项业务；影像服务是人们迫切需求的服务，瑞恩在 800多家药店同时加强该服务。* 瑞恩非常注重药店的经营质量，当年就新开43家门店、收购20家门店、重组185家地理位置不妥的药店。*瑞恩加强了处方药服务系统，通过处方药2000 系统，将所有的门店的数据整合，每一个药剂师都能够方便的从任何一家门店查看客户的处方及其信息。* 瑞恩凭借着瑞恩上任后开办了药品健康护理公司，这个公司是一个药房利益管理公司，它为投资者和保险公司提供广泛的药房利益管理服务。
1996年：随着梅尔维尔公司重组，CVS连锁药店成为一家独立的公司进入美国纽约证券所进行交易。
1997年：CVS完成了美国药品零售业史上最大的一次收购行动，当时的CVS只有1400家门店，但却出人意外的将拥有2500家门店的Revco连锁药店被CVS收入门下。这次战略性的大收购使得CVS成为美国中西部、东南部以及其它部分地区最重要的药店。CVS连锁药店 Procare作为特殊的药店分支机构在CVS系统中成立。
1998年：CVS连锁药店收购了密歇根州Arbo药店的200家门店，成为门店突破4000家的特大型连锁药店。
然而CVS在当年的处方药经营策略上出现一定的偏差。《华盛顿邮报》报道CVS和药品营销公司 Elensys秘密合作，CVS将药店相关的处方药行销客户信息透露给Elensys，由Elensys公司将相关产品的资料邮寄至目标客户，诱导客户重新处方相关药品或者诱导客户购买他们感兴趣的产品，此举招到了CVS大量客户的投诉和不满，尽管CVS一再宣称这是患者用药教育和指导的行为，与药品销售无关，经过这一不小的挫折，此后CVS再也没有和医药销售公司合作诱导消费者购买药品。
1999年：汤姆·瑞恩被任命为CVS连锁药店的董事长，CVS宣布要大举进军佛罗里达州，坦帕市场将成为进军路上的第一个桥头堡；同年CVS连锁药店开办cvs网站，成为美国第一家网上药店。
2000年：CVS连锁药店进入芝加哥市场，并且继续在佛罗里达州攻城拔寨，相继开发了Fort Lauderdale和奥兰多市；CVS收购了Stadtlander药店，此举使得CVS药店Procare成为美国同期最大的专业药店。
2001年：CVS连锁药店引入额外健康护理卡，成为第一个开展客户忠诚计划的国家级零售药店；同年，CVS连锁药店的年销售额达220亿美金；CVS凭借着强大的实力继续以高速发展的势头抢占佛罗里达州的中部和南部地区。
2002年：CVS连锁药店继续扩张，宣称要进入德克萨斯州市场，并以高端人群为目标市场，如达拉斯和休斯顿。同时CVS连锁药店宣传要进入菲尼克斯和拉斯维加斯市。
2003年：CVS连锁药店迎来了40周年的庆典；CVS宣布进入明尼阿波利斯州市场，CVS的健康护理卡会员达到4千4百万。
2004年：2004年8月1日，美国连锁药店巨头CVS斥资21.5亿美金收购Eckerd位于美国佛罗里达州和德克萨斯州的 1260家门店、邮购业务和三个配送中心，门店数量超过5000家，继续领先于其最大竞争对手WALGREENS的4595 家，CVS对Eckerd进行了全面的调整、改造、升级，由此使之成了公司战略棋盘中相当重要的一枚棋子，CVS一举进入由Longs Drugs, Rite Aid, and Walgreen（沃尔格林）控制的加州市场。
2005年：CVS连锁药店以遍布37个州和华盛顿市的5400家门店规模成为美国最大的连锁药店。
2006年：CVS宣布将收购来自Albertsons的700家Sav-on和Osco药店；超过一半的药店分布在关键的南加州市场。
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