苹果迷你仓

苹果迷你仓

苹果迷你仓(Apple Storage)
品牌介绍:   
  知名度

  ( 1)香港市场:

  •大有仓集团有限公司于2005年开始经营迷你仓储存业务,以香港为基地,并于2008年重新定位,创立了“苹果迷你仓”。企业的核心价值为“用心、和谐、互谅、利他之心”,并以“让我用心,令你窝心”作为口号。

  • “苹果迷你仓”的分店数目迅速扩展,在数年间已由观塘区扩展至香港、九龙、新界各区;平均每年增长30%。

  • “苹果迷你仓”在宣传上投放大量资源,涵盖电视、电台、巴士、小巴、大型外墙海报及电子广告、杂志、展览活动、社交网站、网上搜寻器及推广摊位等;亦应新城电台邀请参与“创业动力商机”的讲座活动,以及接受《东方日报》、《壹周刊》及亚洲电视节目“金钱世界”的访问;更透过举办抽奖活 ​​动、与银行合作提供信用卡购物优惠、赠送礼品等方法提升品牌知名度。

  • “苹果迷你仓”连续3年邀请邓梓峰先生担任品牌代言人,以配合“苹果迷你仓”专业和亲切的服务特质,借此加强品牌形象。 •根据全球三大搜寻网站的统计,“苹果迷你仓”于迷你仓搜索类别连续多年名列自然搜寻之前三名。 • 2012年获《都巿盛世》颁发“都巿盛世卓越品牌大奖”。

  (2)中国内地及海外市场:

  • “苹果迷你仓”获上海、新加坡等海外投资者的查询有关业务合作的机会。

  经营特色

  • “苹果迷你仓”务求做到物超所值,尽善尽美。除了 ​​提供储存空间之外,更为顾客提供各种贴身服务,令顾客在使用品牌的服务时,既获得更多的生活空间,亦提高生活质素;还可以享有心灵空间,获得窝心的舒适与关怀。

  •在设施配套方面,“苹果迷你仓”除了提供基本的储存空间之外,亦于接待处大堂设有休闲区,提供免费蒸馏水和设置饮品售卖机,以便顾客在收拾物品时可稍事休息;亦提供免费无线上网及充电设备,客户可随时接收讯息,处理事务;并设有音乐播放器,令环境更舒适与优闲。此外,大型储存仓内增设了独立照明系统。

  • “苹果迷你仓”以储存空间为中心,再发展周边的增值服务,例如信箱及代客交收服务等;由于各分店均安排顾客服务大使驻守,顾客可灵活地收取信件和物件。2010年更率先设置间格的衣帽间,并提供独立的更衣及化妆间,方便不同顾客的需要,成功开拓新客源。

  • 2011年自设车队,名为“AppleMoving”,让顾客享有“一站式”的储存服务;此服务更可包括上门报价,方便顾客更准确了解服务的内容及价格。

  • “苹果迷你仓”透过社交网站Facebook及智能手机应用程式Whatsapp等渠道,加强与客户的沟通及联系。

  创新意念

  • “苹果迷你仓”近年投放大量资源于电脑科技上,聘请专业的程序开发软件公司建立新的租务及会计管理系统。简化作业流程之余,亦可提高灵活性、安全性和稳定性。此外,总公司可利用系统管理及时监控和协调分店的运作,掌握最新资讯和进行各类数据分析;生意伙伴亦能透过此系统随时查看分店业务。

  • 2011年中,“苹果迷你仓”更新公司网站;加入动态与互动功能,并提升搜寻导向及优化版面设计,借以提高用户体验,使顾客能更方便快捷搜寻到相关资料。品质 • “苹果迷你仓”在分店设有客户服务大使,于办公时间协助顾客办理事务;于非办公时间亦设有服务热线,提供紧急协助。 •前线员工必须接受为期约一个月的入职培训,学习基本的产品知识及操作,并由资深员工以一对一的方式到分店进行实习,教授客户服务技巧。公司亦为员工提供技能提升或个人发展的在职培训;例如,举办顾客服务、客户沟通技巧、英语等工作坊;与专业机构联合举办个人潜能发展课程等。 • “苹果迷你仓”制订工作指引,引导员工按公司标准,以团队精神达致服务质素水平;并定期进行员工表现评核。 • “苹果迷你仓”会开辟不同渠道收取顾客的意见。除了 ​​由客户服务员听取顾客的意见,亦会透过电话、电邮、意见调查表收集意见;并且设置独立处理的投诉热线及机制,亦承诺于24小时内对投诉作出回覆。 •公司管理层会定期及不定期巡视店铺,确保仓内的环境清洁及设备配套合乎标准;亦实地了解店铺员工的工作情况与情绪,以便作出合适的跟进。 由2012年起,于各分店进行“神秘顾客调查”,监察分店的服务质素。 • 2012年获香港优质顾客服务协会颁发“十大中小型企业优质顾客服务大奖”。

  形象

  • “苹果迷你仓”设计以“让我用心、令您窝心”的口号,清楚表达品牌愿景的承诺。品牌宣传色调统一以红色为主题,配合红、黑色的员工制服,营造出热情与关怀、充满活力的鲜明标记。

  • “苹果迷你仓”把服务流程张贴于仓内的告示版上,方便顾客了解运作说明;顾客确认购买服务时,客户服务员亦会根据内部指引清楚说明服务流程和有关条款。

  • “苹果迷你仓”除了在香港进行商标登记外,亦于澳门及台湾取得注册。

  环保及社会责任

  • “苹果迷你仓”在所有分店张贴节省能源标签,提示顾客在离开时把电源关闭。客户服务员每日亦会按工作指引开关及-空调设施,以确保温度和湿度适中,避免浪费;在选购产品时,会优先考虑可以循环再用之物品;于装修店铺时,亦必须选用环保漆;办公室内推行环保措施如使用双面或再用纸印刷,节约用电,信封、公文袋、环保袋回收等。

  • “苹果迷你仓”深明工作与生活需要作出平衡,制订灵活工作安排与节庆聚餐等措施;员工亦可透过申诉渠道发表意见。2011年获香港家庭议会颁发“家庭友善雇主奖励计划”,以及获汇丰银行颁发“汇丰营商新动力奖励计划”之“雇员关怀奖”。

  • “苹果迷你仓”积极履行社会责任。2007年为奥迪慈善基金提供免费储存仓库;2009年开始支持基督教励行会的“Green Collection Programme”;2011农历新年期间,鼓励所有员工及家人齐参与由香港基督教服务处举办的“人人有利是筹款活动”;2011年5月提供多间迷你仓库给紫荆青年商会,协助推行“漂书计划”活动,以连系香港的爱书人士,推动香港成为一个更有阅读气氛、更富环保意识的都市;2011年6月赞助香港大学举办的“环岛单车活动”。

  • “苹果迷你仓”成立义工队,促进员工透过参与社区和公益事务提升个人自信。例如,参与香港复康力量“伤健共融大露营”义工活动、乐施米义卖活动等。

  •自2009年起,“苹果迷你仓”已连续5年获得“商界展关怀”标志。

  其他

  • 2011年获香港家庭议会颁发“家庭友善雇主奖励计划”。

  • 2011年获汇丰银行颁发“汇丰营商新动力奖励计划”之“雇员关怀奖”。

  • 2012年获香港吸烟与健康委员会颁发“香港无烟领先企业大奖”。

  • 2012年获雇员再培训局颁发“ERB人才企业嘉许计划”。

  • 2012年获《都巿盛世》颁发“都巿盛世卓越品牌大奖”。

  • 2013年获香港生产力促进局颁发“第三届香港企业公民嘉许标志(中小型企业组别)”。

  • 2012年获香港优质顾客服务协会颁发“十大中小型企业优质顾客服务大奖”。

  • 2009年至2013年连续5年获香港社会服务联会颁发“商界展关怀”标志”。
品牌专区http://mp.ppsj.com.cn/brand/AppleStorage.html
相关类别服务业
发源地香港
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更 新:2017-3-7

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